PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta kembali menyampaikan permohonan maaf yang mendalam kepada para pelanggan setianya. Pembatalan perjalanan KA 187 Joglosemarkerto dengan relasi Solo Balapan–Semarang Tawang yang dijadwalkan berangkat pada Rabu pagi, 29 Oktober 2025, pukul 05.10 WIB, terpaksa dilakukan. Keputusan ini diambil menyusul kondisi jalur kereta api di wilayah Semarang Tawang–Alastua, bagian dari kerja Daop 4 Semarang, yang masih tergenang air dan dalam penanganan intensif tim teknis KAI.
Feni Novida Saragih, Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, menegaskan bahwa faktor keselamatan perjalanan penumpang adalah prioritas utama. “Kami memohon maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Pembatalan ini mutlak demi keselamatan pelanggan, mengingat kondisi jalur di wilayah Daop 4 Semarang belum aman untuk dilalui kereta api,” jelas Feni dalam keterangan resminya yang dirilis pada Selasa malam, 28 Oktober 2025. Penegasan ini menggarisbawahi komitmen KAI terhadap standar keamanan operasional yang tinggi.
Menyikapi dampak pembatalan, KAI Daop 6 telah proaktif mengirimkan notifikasi resmi melalui SMS dan WhatsApp blast kepada seluruh penumpang yang terkena dampak. Kompensasi berupa pengembalian bea tiket 100 persen, di luar bea pesan, akan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku. “Para pelanggan yang terdampak akan kami layani sesuai prosedur yang berlaku. Proses refund tiket KAI dapat dilakukan dengan mudah di loket stasiun terdekat atau melalui kanal pembelian tiket masing-masing,” terang Feni, memberikan panduan jelas bagi para penumpang.
Lebih lanjut, Feni menambahkan bahwa KAI terus menjalin koordinasi erat dengan Daop 4 Semarang serta unit kerja terkait lainnya untuk mempercepat pemulihan operasional jalur yang tergenang. Upaya ini merupakan bagian dari komitmen KAI untuk mengedepankan keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan prima kepada seluruh penumpang. “Kami tidak akan berhenti berupaya hingga jalur dinyatakan aman dan siap beroperasi kembali. Keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan prima tetap menjadi prioritas utama kami,” katanya.
Untuk memastikan masyarakat dan pelanggan selalu mendapatkan informasi terkini, KAI mengimbau agar terus memantau pembaruan informasi perjalanan KA. Informasi kondisi perjalanan dapat diakses melalui Contact Center 121 atau melalui kanal media sosial resmi KAI121. Imbauan ini sangat relevan bagi pelanggan dengan rute tujuan Semarang dan sekitarnya, yang berpotensi besar terdampak oleh kondisi cuaca ekstrem dan banjir Semarang yang mengakibatkan genangan air di jalur rel.
Situasi ini bukanlah yang pertama kali terjadi. Sehari sebelumnya, pada Selasa, 28 Oktober 2025, Daop 6 Yogyakarta juga telah membatalkan perjalanan KA Banyubiru Ekspres dengan relasi Solo Balapan–Semarang Tawang. Pembatalan tersebut disebabkan oleh masalah serupa: genangan air yang mengganggu jalur di area Semarang Tawang–Alastua, wilayah kerja Daop 4 Semarang. Kejadian berulang ini menunjukkan tantangan serius yang dihadapi KAI dalam menjaga kelancaran operasional di tengah kondisi cuaca ekstrem.
Pilihan Editor: Rumit Mengubah Subsidi Kereta
